Kompetenz
In Kommunikation
1999
2800
190
11
Gegründet
Mitarbeiter
Kunden
Standorte
Kikxxl
ihr callcenter Partner
Den richtigen Ton zu treffen ist heute noch schwieriger als vor wenigen Jahren. Während auf der einen Seite ein Trend zur stilvollen, verbindlichen und formvollendeten Kommunikation erkennbar ist, nehmen wir auf der anderen Seite eine Tendenz zur Trivialisierung der Kommunikationskultur – ausgehend vom eher lockeren Umgangston in Sozialen Netzwerken – wahr.
Parallel zur Heterogenität der Kommunikationsformen erfolgt eine Volumen-Metamorphose:
Die Volumenreduktion der klassischen Kommunikationsform „Telefon“ hat aus unserer Sicht gerade erst begonnen, ein explodierendes Kommunikationsvolumen in Sozialen Netzwerken führt hier zu einer deutlichen Überkompensation.
Als Kommunikationsdienstleister ist es unsere Aufgabe, sich diesen Herausforderungen zu stellen und durch ständige Anpassung der personellen und technischen Ressourcen den Kommunikationswandel aktiv zu gestalten.
outbound
Sales
Sie benötigen zuverlässige und ergebnisorientierte Unterstützung im Bereich Outbound? Ihnen fehlen die personellen und zeitlichen Kapazitäten, um Ihre Bestandskund*innen von einem neuen Produkt, einer befristeten Aktion oder einer innovativen Dienstleistung zu überzeugen? Dann überlassen Sie die Outbound Telefonie einfach uns.
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Kundengewinnung / Kundenrückgewinnung
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Termingenerierung für den Außendienst
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Kundenbindung
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Opt-In Generierung
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Cross- und Upselling Kampagnen
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Kundenzufriedenheitsbefragungen
inbound
Sales
Durch die bei KiKxxl gelebte starke Sales-Affinität, erreichen wir für Ihre Inbound-Sales-Kanäle die besten Werte.
Kundenanfragen und Bestellungen werden professionell erfasst und Cross -und Up-Selling Potentiale geschickt wahrgenommen und ausgelotet.
Service
Sie wollen für Ihre Kund*innen jederzeit telefonisch erreichbar sein und gleichzeitig gewährleisten, dass jeder Anruf freundlich, kompetent und ohne Wartezeiten entgegengenommen wird? Mit KiKxxl ist das kein Problem, denn unsere Call Center sind rund um die Uhr und an jedem Tag im Jahr besetzt.
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Service Hotline
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DRTV
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Technischer Support & Helpdesk
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Kundenbetreuung
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24/7-365 Service
BPO
BESCHWERDEMANAGMENT
Business Process
Outsourcing
KiKxxl unterstützt Unternehmen aktiv bei der Integration klassischer und „neuer“ Kommunikationskanäle, um weiterhin eine einheitliche Kundenkommunikation zu gewährleisten. Unsere Dienstleistungen tragen so zu einem hochwertigen, wirksamen Kundenservice und nachhaltig positiven Image bei.
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Fallabschließende Bearbeitung
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Beschwerdemanagement
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Rechnungsverarbeitung
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Vertragsmanagement
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Retourenmanagement
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Reklamation
digital
online
Beratung
bots
Social Media Service
KiKxxl unterstützt Unternehmen aktiv bei der Integration klassischer und „neuer“ Kommunikationskanäle, um weiterhin eine einheitliche Kundenkommunikation zu gewährleisten. Unsere Dienstleistungen tragen so zu einem hochwertigen, wirksamen Kundenservice und nachhaltig positiven Image bei.
community
management
Social
Media
virtueller
Pos berater
Pre-
Sales
Chats
after-
Sales
leads
Projekte
Echte Teamplayer
Telekommunikation
Im November 2019 eröffnete Dietmar Keller (Geschäftsleiter Sales und Care Privatkunden der Deutschen Telekom Service) das neu erschaffene Kundenservice-Innovationscenter am Dortmunder Standort der KiKxxl GmbH. Über 80 Mulitchannel-Experten bedienen hier alle Kundenkontakte aus dem Bundesland Baden-Württemberg – mit hervorragender Kunden- und Lösungsorientierung und höchster Sales-Kraft. Ein Blick in das Innovationscenter zeigt kein typisches Call-Center, sondern eine offene Raumstruktur und modernste technische Voraussetzungen für echte, erfolgreiche Teamarbeit.
Immer auf der Überholspur
Finanzdienstleister
Innerhalb eines Jahres verdoppelt KiKxxl die Anzahl der Kampagnen und Kundenberater*innen im Vertrieb komplexer Finanzprodukte von Volkswagen Financial Services. Die Aus- und Weiterbildung der Berater*innen nach dem IDD-Standard ist die Grundlage für mehr Flexibilität, individuelle Beratungen und eine hohe Qualität im Vertrieb von B2B- und B2C-Dienstleistungen.
Energiegeladener
Aufbau
Energie
Innerhalb von nur 6 Monaten entstanden an den KiKxxl Standorten in Bremen und Prishtina (Kosovo) Kapazitäten von über 80 Mitarbeiter*innen für den Kundenservice von E.ON. Basis für die Ausübung der komplexen Dienstleistung ist eine ausführliche Schulung und Sicherheit im Umgang mit umfangreichen IT-Systemen. Der interne Standort-Benchmark sorgt für exzellente Zielerreichungen bei Kundenzufriedenheit, Erstlösungsquoten und im Cross- & Upselling.
Das All-in-Paket
Tourismus
Wohin soll die nächste Reise denn gehen? Ein Team von KiKxxl-Kundenberater*innen plant für seine Kunden individuelle Reisen: Vom Flug, über Unterkünfte, Ausflüge und unvergessliche Highlights. Die Abstimmung des Reiseplans begleitet der Kunde online und kann somit jederzeit alle Programmpunkte sehen und ändern. Das Ziel: Ein „All-Inklusive-Paket“ an Beratung, mit 100 % Kundenzufriedenheit im Traumurlaub. Durch interne Schulungsprogramme wird jeder Mitarbeiter*innen optimal ausgebildet, um einen individuellen Beratungsumfang mit kompetentem Fachwissen zu leisten.
Referenzen
Das sagen kunden
Ingo Janssen
freenet AG
Head of Direktmarketing & Telesales
Was fällt mir zu KiKxxl ein? Zu KiKxxl fällt mir ein, dass die KiKxxl ein sehr erfolgreicher, zuverlässiger, performanter Dienstleister ist. Solche Dienstleister (wie die KiKxxl) gibt es sicherlich viele am Markt, vielleicht nicht so viele, die auf diesem hohem Niveau Projekte abarbeiten können.
kontakt
Kontaktieren Sie uns!
Hauptsitz
KiKxxl GmbH
Mindener Straße 127
49084 Osnabrück
E-Mail: info@kikxxl.de
Tel.: +49 (0) 541 3305-0
Fax: +49 (0) 541 3305-100
Standorte
Bremen • Dortmund • Bochum • Recklinghausen • Bottrop • Prishtina (Kosovo) • Peja (Kosovo) • Gjilan (Kosovo) • Istanbul (Türkei) • Athen (Griechenland)
Fragen
Für Fragen und Angeote rufen Sie uns an unter
+49 (0) 541-3305 2928 oder nutzen Sie das Kontaktformular.
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